Skip to content

 

Как выйти из конфликта с заказчиком победителем и заставить его заплатить вам за работу

конфликтДорогие друзья, с вами на связи Ольга Абрамова и сегодня я расскажу вам одну историю, произошедшую между мной и заказчиком. Ситуация была своего рода проверкой меня на выдержку 🙂 И вообще в этой истории всё от начала до конца было как-то загадочно 🙂

Итак, биржа фриланса, мой новый профиль и заказ на $50. Я создала дополнительный аккаунт, который был заполнен на 30% и пару месяцев висел просто так. Несколько дней назад я зашла его попроведать 🙂 и ни с того ни с сего подала с него свою кандидатуру на несколько вакансий. Я даже не сразу-то и поняла, что я не с того аккаунта работаю 🙂

И что странно, сразу же получила заказ о создании сайта на ВордПресс. Задача пустячная, на 2-3 часа. Оплата хорошая, заказчик показался лояльным и я тут же взялась за работу. Работала с удовольствием, и так как у меня ещё оставалось время, я даже добавила от себя некоторые действия, о которых меня не просили.

Для работы заказчик дал мне доступ только к админке сайта. Я попросила также доступ к ФТП клиенту, но он спросил: а что, админ панели недостаточно? Я не стала настаивать. Хотя обычно заказчики более охотно дают доступ к сайту через ФТП или хостинг. А тут всё наоборот...

Я уже почти всё сделала. Но не знала, будет это сайт или блог. Написала заказчику, что сайт готов и он может его посмотреть чтобы мы вместе могли его донастроить. И дёрнул меня чёрт со своим стремлением доводить всё до совершенства ещё поколупать коды. Мне захотелось скрыть вывод даты в статье, которая была единственной на сайте.

И заказчик даже не успел улицезреть моё творчество, как оно было сокрыто от его прекрасных глаз моим бесконечным усовершенствованием 😉

Я немного изменила настройки в файле function.php и... сайт завис. Выдавалась запись, что имеется синтаксическая ошибка в файле function.php на такой-то строке. Исправить это, сами понимаете, пара пустяков, но у меня нет доступа к файлам. Сам сайт и, естественно, админ панель недоступны, а ФТП нету.

И вот тут-то начались мои трепыхания. Я написала заказчику, что сайт отключился и мне нужен доступ к ФТП, чтобы исправить ошибку. В ответ я стала получать всё что угодно, но только не то, что мне надо. Какие я только логины и пароли не получала, но только не к ФТП 🙂 Я конечно, не супер-переводчик, но тут мне показалось, что мы даже не по английски общаемся, а вообще непонятно как 🙂

У меня четко определилось в голове: заказчик не в себе?! 🙂 Ну как не понимать, что я прошу этот доступ для устранения ошибки, для его же блага? Я бодалась с ним более суток. Он ни в какую. Похоже, я в его глазах тоже выглядела как-то не так 🙂

Через 2 дня он мне прислал новый доступ, который оказался входом в админ панель сайта, но... уже пустого. Сайт был теперь доступен, но вся моя работа исчезла. Я оторопела! Обалдеть! А где он, мой сайт? Меня аж в жар бросило. Сказать в очередной раз, что у заказчика что-то не так, это значит ничего не сказать 🙂

Я некоторое время молча сидела и смотрела на стандартный шаблон сайта и думала, что теперь делать. Теперь началась переписка не через биржу, а через этот сайт. Я спросила, зачем Вы удалили мою работу? Ответ был в уже знакомой манере. Моя твоя не понимат, хостер сказал переустановить ВордПресс, что и было сделано.

Далее пошли угрозы. От меня потребовали переделки сайта. Я показала в экран незамысловатую комбинацию и ответила, что если заплатите, то сделаю. Видимо, мне по ту сторону тоже показали нечто подобное и пригрозили, если я не сделаю работу, мне ничего выплачено не будет. И в любом случае дела со мной больше никогда иметь не будут и т.д. Очень страшно 🙂

Я так подустала от общения с непонятливым товарисчем, что уже махнула на него рукой и перестала отвечать. Мой коуч сказал, что биржа мне заплатит, даже если будут какие-то разбирательства. При почасовой форме оплаты программа Одеска делает скриншоты каждые 10 минут и по ним видно, что делает исполнитель в оплачиваемые часы.

У меня было скриншотов даже больше лимита и я не переживала, что мне не заплатят. Я больше пеклась о репутации этого аккаунта. Если у меня будет плохой отзыв, то найти других заказчиков будет намного сложней. Но с другой стороны, т.к. аккаунт не основной, я готова была им пожертвовать и если надо, то удалить. Но только после того, как получу деньги 🙂 $50 на дороге не валяются.

Ещё через сутки заказчик решил, видимо, меня подразнить и написал, что он нанял другого исполнителя и тот ему все сделал без ФТП. И что у него ещё много сайтов для работы, но мне ничего не светит. Детский сад да и только 🙂

Я ответила в тон, что я тоже всё сделала без ФТП. Но ошибку без этого нельзя исправить, т.к. нет доступа к файлам.

Я естественно заглянула на сайт. Если я думала, что мне досталась халява с этим заказом, то то, что было сделано другим исполнителем, называется супер халява. Настолько просто, как тетрадь первоклассника. Никакого дизайна. Просто наглость 🙂

Но судьба мне улыбнулась. При создании сайта я проверяла кроссбраузерность во всех браузерах. И на моё счастье в Опере сохранилась вкладка с уже несуществующим моим дизайном. Я тоже решила подразнить заказчика и, недолго думая, сделала скриншот всей страницы от хедера до футера. Надо сказать, в Опере трудно сделать полный скрин. Как я только не пробовала. Наконец, просто из 3 частей собрала полный вид и закинула его заказчику.

Также написала, что я посылаю ему скрин, чтобы он видел, что я работала честно и моя работа намного лучше той, что ему сделали теперь.

За все это время и с помощью поддержки группы, где я обучаюсь, я получше поняла систему работы биржи oDesk, успокоилась и перестала вообще думать, заплатят мне или нет. В любом случае я получаю опыт. Кстати, деньги тоже, может не в полном объёме. И наверное каждый из вас бывал в подобных ситуациях, когда снимаешь контроль, то часто происходят чудеса 🙂

Чудо не заставило себя ждать... 🙂

На следующий день я получила от заказчика следующее письмо:

"Привет,
Я только что посмотрел JPG, который Вы послали.
И да, я верю, что Вы работали честно. Вы сделали свою работу.

Нет сомнений, что Ваша работа лучше. Я уже сказал об этом новому программисту и во второй половине дня он будет полировать его 🙂

Моей главной задачей было получить сайт как можно быстрее, потому что я хотел перенести сайт с локального на Вордпресс. И я был в спешке по причине отъезда в пятницу вечером из Нью-Йорка, чтобы поехать на 10-дневный отпуск. Я сейчас в Италии.

Я спешил, сайт не работал, Вы не ответили мне на протяжении более 20 часов ( более 8 часов для сна я не могла молчать, т.к. мне это не выгодно), и Вы также спрашивали у меня FTP сервер, который я не хочу давать, потому что это не нужно.

Во всяком случае, я пришлю Вам платеж сейчас."

Я не могла сдержать радостной улыбки. Вот так дела! 🙂 Что случилось?

Я по своей натуре внешне всегда кипячусь немного, но подсознательно у меня настрой на мир. Я разборок терпеть не могу, но и в обиду себя давать не собираюсь. И здесь меня распирали с одной стороны нелестные эпитеты в сторону заказчика, с другой стороны я желала ему счастья и просила Бога помочь. Помог 🙂

Кроме этого в переписке я старалась писать так, чтобы мои слова не были оскорбительны. Над каждым словом колдовала по несколько минут. Эмоции, сами понимаете, не всегда пользу приносят.

Наш тренер всегда говорит, не торопитесь возвращать деньги заказчикам. Бывают неадекватные люди, которые сами не знают чего хотят. Они и кричат, и ногами топают, и дверями хлопают. А потом успокаиваются, возвращаются и даже извиняются. У меня произошло примерно также.

Я конечно поблагодарила Бога, всех в группе, кто меня поддержал и оценила по достоинству этого человека, который смог признать свою неправоту. Ведь на это надо иметь мужество 🙂

Чуть позже мы с подружкой анализировали произошедшее и она мне сказала, что в тот день, когда заказчик отказывался дать мне возможность исправить ошибку, было солнечное затмение. Затмение прошло и у клиента тоже просветлело 🙂 А также и я увидела, как можно доказать, что я выполнила его заказ.

Но и на этом дело не закончилось. Я все-таки посматривала на этот сайт. Действительно полировка какая-то была произведена 🙂 Но лучше бы там ничего не трогали. Изображение в логотипе растянули вширь и сильно исказили.

Я ещё один день понаблюдала и не выдержала. Написала владельцу злосчастного сайта и предложила сделать некоторые изменения. И что это ему ничего не будет стоить. Просто всё должно быть красиво. Через полчаса без лишних слов мне дали доступ к сайту.

Я конечно не в полной мере, но внесла видимые коррективы, изменила логотип, цветовую гамму, удалила лишние виджеты. Отписалась, что я сделала то-то и то-то. По моему он было очень доволен, так как за прежнюю "выполненную" работу он добавил мне отличный отзыв с 5 звёздами и попросил ему тоже дать фидбэк.

Оставленный в его адрес отзыв видимо совсем осчастливил его, потому что он написал мне "Thank you! Thank you!" и попросил добавить его в Скайп. Ну что ж, хорошим людям мы завсегда рады 🙂 Так что в этой ситуации победителей и побеждённых не было, но каждому был урок.

Для себя же в очередной раз сделала вывод, не надо сдаваться раньше времени. И не надо торопиться отказываться от денег или работы, даже если кажется, что всё кончено. Надо спокойно, последовательно и методично стоять на своём посредством фактов. Для этого надо почаще сохранять всё в процессе работы. Мало ли что? 😉

Было бы интересно почитать, если у кого из вас, друзья, были подобные ситуации и как вы из них выходили. Пишите, с удовольствием почитаю 🙂

34 комментария

  1. Ольга:

    Очень интересная и полезная статья, спасибо

  2. Roman:

    заказчики боятся, что дать доступ может навредить сайту.

  3. Светлана:

    Ольга, Ваши статьи всегда читаю с превеликим удовольствием и в каждой нахожу что-то для себя полезное.Недавно моему молоденькому сайтику PR 1 дали, в том числе благодаря и Вашим советам. А на фри-лансе я пока подрабатываю только транскрибацией. Конфликтов с заказчиками не было — адекватный народ попадается, к счастью.

    • Ольга Абрамова:

      Светлана, конечно такие ситуации никому не нужны. И хорошо, что у Вас их не было 🙂

  4. Наталия:

    Хорошо, что все так хорошо закончилось. Но на месте заказчика я, наверное, тоже не смогла бы поступить иначе. Читаю ваше изложение ситуации и вижу: «Сайт пропал, работа не сделана, нужно нанимать другого исполнителя. Доверилась неизвестно кому — и вот результат». Ведь правда же, вы с заказчиком до этого совсем не были знакомы? Так что, прежде чем обвинять, нужно представить себя по другую сторону барьера.

    Да и доступ по FTP тоже стремно давать непроверенным людям. Хакеры только и мечтают получить доступ к серверу 🙂

    Конечно же, желаю успеха! Любая ситуация, пусть даже и самая неприятная, делает нас опытнее.

    • Ольга Абрамова:

      Наталия, если бы я не обращалась к клиенту многократно с попытками объяснить, что происходит, возможно его мысли, что сайт пропал и т.д. были бы обоснованы. И уж коли он обратился на биржу, то там все чужие и надо быть готовым давать свои данные. Или самому делать. А некоторые сразу пишут, что никаких доступов не дадут. Но это когда большие серьезные сайты, типа форумов, банков и пр. И оплата другая 🙂 А некоторые, даже ещё не наняв исполнителя, дают все доступы. Так что все люди разные разные.
      Никто никого не обвиняет. Но непонятки всегда будут с обеих сторон. Здесь, главное, не впадать в крайности или отказаться от работы.

  5. Андрей:

    Ольга похоже вы совсем окунулись в работу на заказ, а сайтом уже мало занимаетесь…любопытная тут у вас фигня получилась..рад что у вас все хорошо разрешилось…кстати..если что в будущем буду знать у кого заказать дизайн…ток я придирчивый, ахах..а что??..упс…….

    • Ольга Абрамова:

      Да, Андрей, пока я вся в обучении и практике 🙂 Не могу одновременно на нескольких делах концентрироваться, хотя блог мне нужен и важен. Но т.к. он не дает мне достойной прибыли, то фриланс в этом плане мне более импонирует. По поводу крутых дизайнов, вряд ли я смогу Вам помочь 🙂 По крайней мере, пока.

  6. Олег:

    Да Вы, Ольга, еще и программист? Или вы только по ВордПресс? Если не жалко, то напишите, где проходили обучение. Если бы на моем сайте была ошибка, то я скорее всего бы не исправил.

    • Ольга Абрамова:

      Я не программист, я только учусь 🙂 В основном, Вордпресс, конечно. Где я учусь, я писала здесь .
      В интернете практически всё есть, и если бы у Вас возникла ошибка, при желании Вы бы нашли решение, как её исправить.

  7. Юнна Разумова:

    Ольга, Вы молодец! Опыт действительно ценный, успехов!

    • Ольга Абрамова:

      Юнна, спасибо 🙂

  8. limuza:

    Прочла Вашу статью с большим интересом. Она многому учит, никогда не надо сдаваться. Жаль, что не все так умеют. Я недавно «боролась» с вирусами на сайте. Все время вспоминала о Вас, жалела, что у Вас нет советов на эту тему. Пока «воевала» все показатели, место в рейтинге, здорово упали. Я и так хотела закрыть свой сайт, но вот хотелось мне это сделать без вирусов. Не знаю надолго ли, но пока мне это удалось, на данный момент. Большое спасибо за статью!

    • Ольга Абрамова:

      Limuza, слава Богу, с вирусами дело не имела, поэтому и написать нечего. Сожалею, что Ваши показатели просели. Но так у многих по каким-либо причинам бывает. Всё наладится. Главное, не расстраиваться и продолжать работать.

  9. Лидия:

    Оля, а если бы не через ФТП,( понятно, что никто не хочет давать ключ от кладовки, где все ценности лежат), а попросить восстановить сайт через хостинг, где идет подтверждение о запросе через мейл. У меня так было раза три, главное помнить в какое время идет бекап у них ( обычно ночью).???? Я,по-моему как-то, запутанно написала,но, надеюсь поймете. А бывает ли на фрилансах, что «кидают» или все-таки есть какая-то защита.

    • Ольга Абрамова:

      Лидия, я бы не смогла ничего восстановить, т.к. даже не знала, какой хостинг. Да и дело мы это уже закрыли, клиент дал мне новый заказ 🙂
      По поводу «кидают», думаю, это есть везде. У меня висят 2 заказа, которые я почти выполнила, но заказчики не объявляются. А т.к. оплата фиксированная, то велика вероятность её никогда не увидеть. К тому же я тогда не знала всех механизмов, позволяющих как-то подстраховаться.

  10. Елена:

    Рада за Вас, Ольга, что так грамотно сумели отстоять свою позицию и поставить на место заказчика, да еще и все это мирно урегулировать. Спасибо, что поделились опытом: «Надо спокойно, последовательно и методично стоять на своём посредством фактов. Для этого надо почаще сохранять всё в процессе работы», может пригодиться.

    • Ольга Абрамова:

      Елена, и Вам спасибо 🙂

  11. Сергей:

    А как Вы «колупали коды», если у Вас не было доступа по ФТП? )
    Более того, в WordPress же есть редактор кодов шаблона, в котором можно внести в код все нужные изменения…

    • Ольга Абрамова:

      Сергей/ ну вот так и колупала, в редакторе файлов 🙂 А допущенная ошибка не дала мне возможности опять попасть на сайт и исправить положение. Так что безопасней работать с клиентами типа Total commander, FileZilla, Far или на хостинге.

    • Сергей:

      инициатива, особенно бескорыстная, наказуема ))

    • Ольга Абрамова:

      Теперь я делаю строго по договору и сразу закрываю вкладку 🙂

  12. Александр Василенко:

    Рад за вас Ольга с успешным разрешением вопроса, но дату убрать можно прямо с шаблона и для этого нужно было просто убрать код в файле index и на single,page.

    • Ольга Абрамова:

      Спасибо, Александр. По поводу скрытия даты и времени в данном шаблоне, это все делается как раз в шаблоне functions.php, просто я не в том месте закомментировала их. А исправить уже не дали 🙂

  13. Татьяна:

    Ольга, а что это за программа такая «Одеск»? Гугл ничего кроме Одессы выдать не смог…

  14. Татьяна:

    Это ODesk.com?

    • Ольга Абрамова:

      Да, Татьяна, oDesk.com 🙂

  15. Ruliks:

    Большинство заказчиков понятия не имеют что такое ФТП, а вопрос о регистрации и владельце домена — контрольный в голову.
    Прочитал статью полностью и даже самого себя увидел со стороны и действиям. А результат по сути всегда один, хочешь селать хорошо, но получается как всегда и с негативом. Пытаешься потом открыть глаза человеку — не всем доходит, вам повезло, что заказчику дошло пусть на «третьи сутки», но лучше позже, чем никогда 😉

    • Ольга Абрамова:

      Да, все мы разные 🙂 Всегда приятней иметь дело с адекватными людьми.

  16. Надежда:

    Спасибо за мудрый совет. Взяла Ваш сайт в закладки. Часто встречаются похожие ситуации.

    • Ольга Абрамова:

      Надежда, пожалуйста 🙂

  17. Oksana:

    Оля, поздравляю! Какой опыт хороший у Вас. Картинка к статье тоже супер. Эдак Вы еще и языки выучите, помимо всего.

  18. Алекс:

    Ох уж этот перфекционизм. Помниться взялся установить 1с + конфигурацию. Все сделал, настроил и позвонил, забирайте компьютер. А пока ждал заказчика, решил установить в довесок антивирус Аваст, так чтобы было. После установки антивиря комп завис намертво. Хорошо мне позвонили, сказали, что вовремя не могут приехать, а то некрасиво бы получилось.

    • Ольга Абрамова:

      Я тоже иногда падаю жертвой этого качества. Не всегда много это хорошо 🙂